新北区：强化消费维权服务站建设 打通消费维权“最后一公里”

　近年来，常州新北区不断强化消费维权服务站建设，延伸维权触角，高效解决纠纷，着力打通消费维权“最后一公里”，2023年常州新北区建成消费维权服务站153个，引导处置消费纠纷2.33万件，累计为消费者挽回经济损失408.3万元。
　　统一标准，对标建设。经过深入调研，在制定《新北区“区级消费维权服务站”建立标准》的基础上，进一步明确设立标准、工作程序和工作程序等，要求基层分局对维权站点全面摸底，对正常运行的予以规范，统一制作悬挂消费维权服务站牌匾，建立消费维权台账。同时，要求按照建设标准，重点在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等消费量较大的场所，以及社区、乡村村委会等政务服务场所合理设置，充分发挥服务站便捷快速的作用，依法及时解决消费纠纷，营造安全放心的消费环境。
　　示范引领，规范提升。大力倡导推行“线下实体店无理由退货承诺”，并以开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动为契机，在维权服务站点择优开展线下无理由退货承诺宣誓，统一授牌、树起标杆，观摩学习找差距，经验交流促提升，2023年全年新增线下无理由退货企业2000家，全区累计参与线下无理由退货承诺实体店3280家，发展总数位于全市第一。
　　严格督导，强化管理。成立专项督导组，对全区消费维权服务站规范化建设工作进行定期督查、动态管理，不断加强投诉处理工作的指导，形成了消费维权合力，实现了“哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决”，让消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，营造更加安全放心的消费环境。

文章来源：新北区

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