天宁区：完善维权机制 优化消费环境

今年以来，常州市天宁区持续加强消费者权益保护，以建设维权体系为抓手，以服务地方经济为目标，不断完善消费维权机制、提升消费维权效能，积极推进消费维权协同共治，持续优化消费环境。
　　畅通渠道，完善消费维权机制
　　严格落实值班备勤制度，确保“5+2”“白+黑”全天候24小时投诉举报热线电话畅通。积极探索消费者权益保护工作多部门联动机制，针对疑难问题制定会商制度，共同研讨处置方案。对接收到的投诉、举报认真核查，及时归纳分类，分析投诉热点，及时梳理存在问题和隐患，为日常监管工作提供参考和依据。2024年第一季度，区市监局共接收到投诉举报4216件，同比上升40%，投诉办结率96%。
　　多措并举，提升消费维权效能
　　通过集体学习、业务交流等方式，加深工作人员对消费维权相关法律法规的理解与运用，提升执法人员规范处置投诉举报能力与业务水平，确保依法依规完成投诉举报工作。建立12315、12345平台投诉处置督办机制，定期通报临期工单，跟踪监控相关事项的办理，确保消费者诉求件件有着落、事事有回应。
　　社会共治，持续优化消费环境
　　大力推进全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决平台）企业发展，落实企业消费维权主体责任，及时将消费纠纷化解在萌芽状态。目前全区共有ODR企业37家。积极组织开展“3·15消费者权益保护日”宣传活动，通过“天宁区315消费者权益日云平台”线上线下活动，展示社会各界的维权成果，针对舆情热点，回应社会关切问题。动员社会各界积极参与消费维权活动，大力推动消费维权社会协同共治，构建消费维权工作新格局。

文章来源：天宁区

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