钟楼区：常州市首家村社区“政务远程虚拟延伸服务”窗口落户钟楼

近日，钟楼区推出的全市首家村社区“政务远程虚拟延伸服务”窗口工作系统，正式进驻新闸街道唐家社区便民服务站。
　　这一系统的引入不仅为居民带来了前所未有的便捷服务体验，更标志着政务服务事项向居民身边延伸，“让数据多跑路 让群众少跑腿”的政务服务新路径，正以技术赋能、数据赋能的方式，实现远程服务“零距离”。办事居民只需在社区便民服务站利用“远程虚拟窗口”双屏一体机完成远程取号，读取身份证、社保卡、扫描“苏服办”等资料采集操作，通过远程端口屏幕共享、音视频通话、图像交互等数字化手段，与街道便民服务中心工作人员进行远程“面对面”交流，实现数据直连。采用“问＋帮＋办”的形式，由工作人员引导群众完成个人事项全流程的咨询和受理，目前，可受理人社、医保、民政等高频业务61项。
　　近年来，钟楼区利用数字赋能为政务服务提供强大的支撑，“政务远程虚拟延伸服务”系统的部署，使政务服务数字化的转型上迈出了坚实的一步，打破了传统的人工跑腿代办服务，最大程度减少了办事群众跑腿的次数和距离，尤其是解决了高龄老人、残障人士等特殊人群办事的困扰。
　　下一步，钟楼区将继续丰富适老化改造和信息无障碍建设省试点形式，不断探索数字化转型政务服务的新理念，积极创新服务手段，将“政务远程虚拟延伸服务”虚拟窗口在全区村社区铺开，实现居民办事不出村、不出社区，降低群众办事成本，真正达到服务群众零距离。

文章来源：钟楼区

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