税务局：积极探索税费辅导服务新模式

今年以来，市税务局深入贯彻落实“高效办成一件事”，积极探索“智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，深入发挥征纳互动平台税惠政策落实“直达车”作用，以税费诉求的“响应度”赢得纳税人缴费人“满意度”。

一是上新“云办税”，服务更省心。全面上线“云办税”功能，发布19项常用高频涉税事项的“云办税”清单。纳税人只要打开“钉钉”APP，进入“常税通”平台，点击“云办税”即可随时随地提交资料、发起业务办理申请，税务部门线上接收资料、办理出件。市税务局通过数据多跑路，实现内部高效流转，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，让纳税人缴费人少跑腿。今年以来，全市通过云办税平台共办理各类涉税事宜近2万笔。

二是精准“智慧办”，提效增便利。以全国统一规范电子税务局上线为契机，专门组建了电子税务局常态化运维团队，加强与纳税服务座席的业务联动，积极宣传推广新电子税务局智能开业、“一站式”退税、“走出去”税收服务等新功能，推动税费服务智能化升级。同时，为帮助纳税人快速适应新电子税务局操作，税务部门还就企业关心的增值税留抵退税、个税汇算清缴等高频咨询问题进行了详细解答，确保提升响应效率，畅通任务流转，加快问题解决，让纳税人“高效办成一件事”，推动线上办税业务时长平均缩短50%以上。

三是扩围互动区，异地也“易办”。紧紧围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，依托征纳互动平台，探索“跨区域协同服务”，积极选拔思想素质过硬、操作技能熟练的业务骨干，成立专业化坐席团队，着力提升税费服务诉求响应速度，确保诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。纳税人通过在电子税务局发起征纳互动，与坐席人员进行“一对一”在线咨询服务。根据纳税人的实际需求，工作人员可以通过文字、图片、音视频通话、远程协助等多种方式，帮助纳税人跨域连线办理相关业务。今年以来人工互动近3万户次。有效打破税费服务地壁垒，解决异地办税“多地跑、往返跑”难题。

文章来源：税务局

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