“最多跑一次”改革再深化 常州新北区新桥街道开通省内首条街道便民服务热线

“您好，这里是‘帮一帮您’呼叫中心，请问有什么可以帮您？”常州新北区新桥街道“帮一帮您”呼叫中心便民服务热线近日正式开通。据了解，这是省内开通的首条街道级便民服务热线。
热线接到的第一通咨询电话，是一位市民咨询计划生育相关事宜。话务员印牡丹一边听，一边将来电内容录入系统并形成工单，通过平台派单，协调相关部门人员在规定时间内予以解决。
随着常州新北区政务服务能力现代化建设的不断推进，不少居民、企业都已经习惯线上办和“最多跑一次”。但这也带来了一些新问题，比如网络申报需要指导等问题。
为进一步方便市民，前不久，新桥街道开发的“连心服务”智能平台正式上线，在“5分钟政务服务圈”与“完整服务体系”间搭起一座“连心桥”。从个人姓名变更、职工参保信息变更登记，到临时性建筑物搭建……150多个事项、300余个业务场景，点一下即可获取“秒懂”导航清单。
遇到复杂问题怎么办？新桥街道再次主动上前一步，在“连心服务”智能平台导入“帮一帮您”呼叫服务，整合了政策咨询、业务对接和帮办代办等功能。目前，新桥街道专门组建了一支由3名专业工作人员组成的团队，从早上8点30分到下午5点值守后台。
“为了进一步提升业务窗口及职能部门办事效率和服务质量，街道不断完善政务服务‘好差评’工作机制，推动评价方式线上线下融合提升，持续优化群众办事体验。”新桥街道行政审批局局长万炎说。

文章来源：常州晚报

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